大銘是佛山不銹鋼給水管生產(chǎn)廠家,通過撥打電話的形式過來采購下單購買不銹鋼水管及配件的客戶數(shù)不勝數(shù),但其實這一點在大銘"Say NO"的,WHY?有生意干嘛不做呢?只是通過電話下單而已?
有來參觀過大銘的客戶們應(yīng)該都知道的,大銘的辦公室是開放式的,桌面上的電話同個辦公室的員工都可以接觸到,有時候門市同事輪休的原因,雖然有客戶分配跟進,但是這個客戶也可以是由其他同事接待開單的。
就像前幾天發(fā)生的一件事情,在電話中客戶說明需要購買不銹鋼給水管幫忙切2米后打包發(fā)貨,這個也是熟客了,我們同事就疏忽了讓客戶通過微信或者QQ平臺下單,客戶找了我們辦公室兩位同事報單,但是要求表達(dá)不一樣,A同事接到客戶電話要求是切兩米發(fā)貨,后面找了另一個B同事說不切了,后面門市按照A同事要求切成2米一節(jié)打包發(fā)貨,客戶那邊拒絕收貨,否認(rèn)有要求切2米。
這個事情真的是很難說清楚,因為疏忽了要求客戶通過微信,或者QQ等方式報單,所有聊天都是有記錄的,輪休的同事工作交接也能交代清楚,大家只是口頭一說,客戶改單或者是報錯單子,都很難追溯的。
所以,這個要求也是對客戶的一個保障,電話報單,有時候門市比較吵,也可能聽得不太清楚,給客戶送錯誤,這樣也耽誤客戶。
大家來大銘購買不銹鋼給水管和管件請一定不要電話報單,來大銘上門開單提貨的廣大客戶朋友們寫單的時候把需求備注好,大銘門市的客服會根據(jù)要求進行開單安排的。
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